מנהל/ת מוקד
מנהל/ת מוקד
17/02/2026
דרוש/ה: מנהל/ת מוקד שירות לקוחות - רשות האכיפה והגבייה (בשיתוף חברת ONELINE)
חברת ONELINE, בשיתוף עם רשות האכיפה והגבייה, מגייסת מנהל/ת מוקד מוכשר/ת ומנוסה להובלת פעילות המוקד. התפקיד מיועד למנהיגים/ות בעלי יכולת הנעה עצמית, ויכולת עמידה ביעדים תפעוליים ומקצועיים.
תיאור התפקיד:
ניהול שוטף של מערך המוקד, כולל אחריות על עמידה ביעדי שירות ומדדי איכות.
הובלה והנעה של צוות נציגים ומנהלי צוותים בסביבה דינמית.
ניהול ובקרה על תהליכי עבודה, הטמעת נהלים ושיפור מתמיד של ביצועי המוקד.
אחריות על הפן המקצועי והמשמעתי במוקד, תוך שמירה על רמת שביעות רצון גבוהה בקרב הלקוחות והעובדים כאחד.
מיקום המשרה: עפולה
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד.
- ניסיון קודם בניהול מוקדים (חובה)
השכלה:
-בגרות מלאה - חובה
-תואר ראשון – חובה.
כישורי מנהיגות: יכולת הנעת עובדים, כריזמה, נוכחות ניהולית ויחסי אנוש מעולים.
יכולות ניתוח: הבנה במדדי מוקד, שליטה במערכות טכנולוגיות ויכולת עבודה תחת לחץ.
מחויבות: יכולת עבודה במשרה מלאה.