כפיפות ל: סמנכ"ל איכות תיאור התפקיד: אחראי ארגוני לטיפול בתלונות לקוח וזיהוי מגמות של תקלות וכשלים, בדיקת התלונות והנתונים, ביצוע החקירה עם גורמים פנימיים תוך ארגוניים ועבודה משותפת יחד עם מנהלי האיכות האתריים בקביעת הפעולות המתקנות הנדרשות. תחומי אחריות וסמכות: • הכשרת מנהלי האיכות הגלובאליים לטיפול בתלונות בתחומם, ותמיכה בהם בעת הצורך. • NCR’s טכניים בינאתריים - אחראי לטיפול, חקירה, ממצאים ופעילות מתקנת, כולל תשובות לגורם המדווח. • קבלת תלונות לקוח במערכת ה ERP SAP דרך שירות לקוחות, הובלת חקר תלונות לקוח טכני מול מנהלי האיכות, הגורמים ההנדסיים והתפעול. ומתן תשובה ללקוח בתיאום עם המכירות (באנגלית/עברית), תוך עמידה ביעד של מקסימום 21 ימי עבודה • התווית מדיניות חברה בכל נושא תלונות הלקוח, הפצתה והטמעתה ברחבי הארגון, בהתאם לנוהל תלונות לקוח ארגוני. • טיפול בפן השיווקי מול המכירות, FOC, היררכיית אישורים ותיעוד עלויות הכשל. • תחזוקת בסיס הנתונים, מעקב אחר פעילות מתקנת ומונעת. • הפקת דוחות תקופתיים/סקר הנהלה והצגתם בפני מנהלים, איתור מגמות והבאתם לדיון וטיפול. • ניהול וסיכום צוותי שיפור בהתאם לצורך כולל: הנדסה, ייצור, הרכבות וכו'. • עבודה שוטפת מול שירות שדה בנוגע לכשלים בשוק ישראל, תיעוד שלהם כתלונת לקוח ומינופם לשיפור ביצועים.