מנהל/ת שרות לקוחות
מנהל/ת שרות לקוחות
08/12/2021בחברה חדשה ובהתהוות, תפקיד מאתגר להקמה וניהול מרכז שירות והזמנות של חברת און ליין.
כפיפות למנכ"לית
סביבת עבודה פיזית: עמדת עבודה משרדית באיזור בית שאן
תיאור התפקיד:
• הקמה וניהול מערך שירות הלקוחות של החברה
• בניית התפיסה של מרכז השירות וההזמנות
• שותפות בצוות של הקמת החברה והגדרת היעדים
• גיוס, צוות שירות לקוחות
• הדרכה, חניכה, אימון וניהול מקצועי
• עמידה ביעדים וביעדים התקציבים
• טיפול בפניות מורכבות מאוד של לקוחות.
• האזנה לשיחות לצרכי מעקב בקרה ומילוי טופס משוב.
• תפעול שוטף של המרכז
• ניהול ממשק הדוק עם עולמות התפעול והשיווק
ניסיון בניהול מערך שירות לקוחות – חובה (3 שנים לפחות)
ניסיון ניהולי בניהול תיק לקוחות ושימור.
יכולת ניהול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
נכונות לעבודה מאומצת ושעות עבודה מרובות.
שליטה בתוכנות office
יכולת עבודה תחת לחץ, הכלה וטיפול בהתנגדויות צוות ולקוחות.
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה
תודעת שירות גבוהה
דרישות המהוות יתרון:
תואר ראשון רלוונטי.
ניהול צוות בעולמות שירות, שיווק ומכירה.
שליטה בתוכנת priority יתרון
הבנה טכנולוגית בממשקים ומערכות מידע, יתרון !!!
שליטה בשפות אנגלית, רוסית, ערבית יתרון
משרה זו סגורה ולא ניתן לשלוח אליה קורות חיים.
סגור