הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
1. הנגשת מידע לתושבים וטיפול בפניות הציבור הנוגעות לשירותי הרשות.
2. מתן מידע עדכני לציבור על כל המצוי והמתרחש ברשות (מידע תיירותי, אירועי תרבות, ועוד).
3. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים, מטרדים וצרכים תפעוליים ברחבי העמק.
4. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם והפעלת גורמי טיפול שונים ומעקב אחר הטיפול בפניות.
5. מתן מענה טלפוני ישיר.
6. תצפית והפעלת מערך מצלמות לצורכי ביטחון שמירה על רכוש ואיתור תקלות.
7. הזנת נתוני הטיפול וסטאטוס הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
8. שותפ/ה בקידום תפיסת שירות בקרב עובדים ומחלקות.
9. ביצוע כל מטלה המנותבת לה/ו ע"י מנהלת המוקד מעבר למטלות השוטפות, בהתאם לצרכים המשתנים של המוקד.