• ניהול עובדים ברמה האישית והמקצועית והכשרתם לעמידה ביעדים: ביצוע האזנות, משובים וכדומה.
• יעוצים און ליין לנציגים במהלך המשמרת + ניהול פעיל וכניסה למענה בעת חוסרים.
• ייעול ושיפור תהליכים במוקד לשיפור ביצועים.
• הטמעת תהליכי חדשים במוקד.
• איחמוש המוקד ברמה יומיומית – ניהול זמינות, הפסקות וכדומה.
• ביצוע מדידה ובקרה שוטפת ברמה יומית וחיבור הצוות למספרים.
• טיפול שוטף באסקלציות שירותיות והתאמת פתרונות + ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות קשות ומורכבות.
• תפעול וטיפול בהזמנות לקוחות , שינויים בהזמנות וכו'
• גיוס וקליטת עובדים חדשים.
• מעקב שוטף אחד מערכת ההזמנות