התפקיד משלב מתן תמיכה טכנית בתחום החומרה רשתות התקשורת ותוכנה לצוותי התמיכה הטכנית וללקוחות בארץ ובעולם.

• ניהול שוטף של צוות התמיכה הטכנית הגלובאלי ברמת TIER 3 (24/7)
• מתן מענה לצוותים הטכניים בעולם (TIER 2) וללקוחות החברה בבעיות חומרה, תוכנה ותקשורת שקשורים למוצרי החברה.
• ניהול שיטות עבודה ובקרה על איכות ויעילות השרות.
• קיום פגישות שוטפות עם הצוותים הטכניים בעולם.
• ביצוע הדרכות לצוותים הטכניים וללקוחות החברה על התקנת ותפעול מוצרי החברה.
• מתן מענה לגורמים השונים בחברה על תחום האחריות – פיתוח, QA, תפעול, מכירות וניהול מוצר.
• ניתוח מדדי שרות (KPI's) והגדרת תוכניות עבודה לשיפור מתמיד